الدعم

تعرّف على المزيد عن الدعم المتوفر لك باعتبارك عميل Workplace. هل أنت غير مستعد لإرسال طلب دعم؟ يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة بزيادة موارد التعلُّم والتدريب.

لا يمكنك الاتصال بفريق الدعم إلا إذا كنت مسؤولاً في Workplace Premium.
إذا لم تكن مسؤولاً في Workplace Premium أو كنت تستخدم Workplace Standard:
من أعلى يسار الصفحة، انقر على . من هناك، يمكنك:
  • طرح سؤال على المجتمع. مجتمع المساعدة عبارة عن مكان يتيح لك التواصل مع مستخدمي Workplace من شركات أخرى وشركتك؛ بغرض العثور على إجابات عن أسئلة حول Workplace ومشاركة تلك الأسئلة. يشارك أيضًا بعض أعضاء فريقنا في المناقشات.
  • إرسال الملاحظات. نراجع الكثير من الأفكار التي يرسلها الأشخاص إلينا ونستعين بها لتحسين تجربة استخدام Workplace للجميع.
في حالة كونك مسؤولاً في Workplace Premium:
من الزاوية العلوية اليسرى لصفحتك، انقر على . من هناك، يمكنك:
  • الاتصال بدعم Workplace. يجب أن يتواصل فريقنا معك في غضون 48 ساعة، ولكننا عادةً ما نهدف إلى الرد في غضون يوم عمل.
  • انتقل إلى البريد الوارد للدعم. هذا هو المكان الذي تجد فيه مراسلاتك مع فريق دعم Workplace. يمكنك الرد على الرسائل من خلال البريد الوارد للدعم أو من خلال البريد الإلكتروني لعملك.
  • طرح سؤال على المجتمع. مجتمع المساعدة عبارة عن مكان يتيح لك التواصل مع مستخدمي Workplace من شركات أخرى وشركتك؛ بغرض العثور على إجابات عن أسئلة حول Workplace ومشاركة تلك الأسئلة. يشارك أيضًا بعض أعضاء فريقنا في المناقشات.
  • إرسال الملاحظات. نراجع الكثير من الأفكار التي يرسلها الأشخاص إلينا ونستعين بها لتحسين تجربة استخدام Workplace للجميع. إذا كنت تواجه مشكلة تتطلب دعمًا فوريًا، يرجى الاتصال بقسم دعم Workplace.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى الدعم، يمكنك أيضًا:
  • زيارة دعم المطورين. يعتبر دعم المطورين مكانًا للتعرف على التكامل الفني بين شركتك وWorkplace.
  • يرجى زيارة مركز بدء الاستخدام. مركز بدء الاستخدام عبارة عن الوحدة المركزية التي تضم أفضل ممارسات وموارد Workplace كلها لضمان نجاح تشغيل Workplace وتحقيق نتائج سريعة داخل منظمتك.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
المعلومات الواردة بهذه المقالة تنطبق فقط على مستخدمي Workplace Advanced. لا يمكنك الوصول إلى الدعم المباشر إلا من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
توجد فوائد عديدة لاستخدام الدعم المباشر:
  • يمكن للمسؤولين رؤية كل طلبات الدعم التي ينشئها المسؤولون بالشركة.
  • الدعم المباشر يوجد في التطبيق، وهو ما يعني أنه لا حاجة إلى أن ينتقل المسؤولين خارج Workplace للحصول على المساعدة.
  • يمكن للمسؤولين عرض حالة التذاكر التي أرسلوها لمُتابعة التقدُّم.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
يمكن استخدام الأولويات لتقديم معلومات لفريق دعم Workplace حول مدى أهمية مشكلتك أو سؤالك وتأثيره على نشاطك التجاري. ويمكن الاطلاع على الإرشادات الخاصة بكل أولوية أدناه.
أولوية عالية: تأثير شديد على النشاط التجاري
تأثير شديد على النشاط التجاري. تمنع هذه المشكلة المستخدمين من القدرة على القيام بالمهام الوظيفية المكلفين بها. وتتطلب اتخاذ إجراء فوري. ولا توجد حلول بديلة ممكنة.
أمثلة:
  • كل المستخدمين غير قادرين على تسجيل الدخول لاستخدام Workplace.
  • أحد المكونات الأساسية في Workplace لا يعمل لدى كل المستخدمين، مثل القدرة على إنشاء مجموعات.
  • مساهم أساسي، مثل الرئيس التنفيذي للشركة، غير قادر على استخدام وظيفة أساسية في Workplace، على سبيل المثال، لا يمكن إجراء بث مباشر.
أولوية متوسطة: تأثير متوسط على النشاط التجاري
تأثير متوسط على النشاط التجاري. تمنع هذه المشكلة بعض المستخدمين من القدرة على القيام بالمهام الوظيفية المكلفين بها. ويوجد حل بديل. هناك ميزة غير أساسية في Workplace لا تعمل لدى المستخدمين.
أمثلة:
  • بعض المستخدمين غير قادرين على إجراء بث مباشر.
  • أحد المكونات غير الأساسية في Workplace لا يعمل بالشكل المتوقع - يتعذر على مستخدمي أجهزة Mac تنزيل فيديو.
أولوية منخفضة: تأثير منخفض على النشاط التجاري
تأثير منخفض على النشاط التجاري. مشكلة مؤقتة. ويوجد حل بديل. المشكلة تؤثر في ما يقل عن 5‏% من إجمالي المستخدمين والمشكلة موجودة في مكون غير أساسي في Workplace.
أمثلة:
  • يتعذر على مستخدم واحد في بعض الأحيان رؤية سلسلة رسائل دردشة مرتبطة بمجموعة ما.
  • يتعذر على بعض المستخدمين تنزيل فيديو عند استخدام هاتف Android، ولكن يمكنهم القيام بذلك من جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز iOS.
  • مشكلات بسيطة نسبيًا في استخدام واجهة API/دعم المطورين.
ملاحظة: الغرض الرئيسي من تحديد الأولويات هو إرسال إشارة لفريق دعم Workplace توضح مدى تأثير مشكلتك في النشاط التجاري أو مدى أهميتها. ولا تضمن الأولويات توفير الحل على نحو أسرع أو أبطأ، ولكنها تمكننا من التركيز بشكل أفضل على المشكلات أكثر تأثيرًا وأهمية.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
طلبات الدعم الأخرى
يعتبر مركز موارد العملاء الوحدة المركزية التي تضم أفضل ممارسات وموارد Workplace كلها لضمان نجاح تشغيل Workplace وتحقيق نتائج سريعة داخل مؤسستك.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
يتم إضافة إدخال إلى صفحة الحالة عند تحديد المشكلة، وعند وجود أي تغييرات على حالة المشكلة، وكذلك عند تخفيف حدة المشكلة.
صفحة الحالة متاحة للعامة على workplace.com/status. يمكنك أيضًا العثور على رابط للصفحة في أسفل موقع Workplace على الويب.
الاشتراك في التحديثات
يمكنك إضافة دمج ناشر حالة Workplace إلى مجموعة Workplace. وعندما تظهر مشكلة أو يتم حلها في صفحة حالة Workplace، سيقوم الدمج بالنشر في المجموعة، وسيتلقى الأعضاء إشعارات مباشرة وإشعارات عبر البريد الإلكتروني.
لإضافة الدمج:
  1. في المجموعة التي تتولى فيها دور مسؤول، انقر على علامة تبويب المزيد ثم حدد عمليات الدمج.
  2. انقر على حالة Workplace.
  3. حدد إضافة.
يمكنك أيضًا استخدام قارئ RSS المفضل لديك للاشتراك في موجز RSS لحالة Workplace.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
الإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت ترى أنك تواجه مشكلة في Workplace، يمكنك التحقق من workplace.com/status لرؤية ما إذا كانت المشكلة تؤثر على العملاء الآخرين. وسنقوم فقط بإدراج المشكلات التي تؤثر على قدرة المستخدمين على استخدام ميزات Workplace الأساسية في صفحة حالة Workplace. وتتم الإشارة إلى هذه الميزات في الجزء العلوي من تزويدنا بوصف صفحة الحالة.
إذا كنت مسؤولاً في Workplace Advanced وتواجه مشكلة في إحدى تلك الميزات، ولكنها غير ظاهرة في صفحة الحالة، يمكنك إرسال تذكرة إلى فريق الدعم الخاص بنا.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟