الدعم

تعرَّف على المزيد عن الدعم المتوفر لك باعتبارك عميل Workplace. هل أنت غير مستعد لإرسال طلب دعم؟ يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة بزيارة موارد التعلُّم والتدريب.

تتوفر لدى جميع عملاء Workplace صلاحية الوصول إلى موارد المساعدة على الإنترنت. يمكنك التعرُّف أدناه على الدعم الإضافي المتوفر لخطتك على Workplace.
ماهو الدعم الإضافي المتوفِّر؟
تتوفَّر لدى المستخدمين على Workplace صلاحية الوصول إلى مركز مساعدة Workplace و مجتمع مساعدة Workplace و مركز موارد العملاء.
وعند الحاجة إلى دعم إضافي، يمكن للمسؤولين أيضًا التواصل مع فريق دعم Workplace مباشرةً عبر رسالة أو دردشة. للوصول إلى البريد الوارد للدعم وتقديم طلب جديد:
  1. افتح لوحة التحكم من شريط تنقل Workplace.
  2. انقر على الاتصال بالدعم.
  3. انقر على طرح سؤال لإرسال رسالة إلى دعم Workplace.
  4. انقر على دردش معنا للحصول على دعم عبر الرسائل الفورية. يتم حاليًا طرح الدعم عبر الدردشة ولا يتوفر لجميع العملاء في الوقت الحالي.
يمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الشاشة بالنقر على في شريط تنقل Workplace وتحديد الاتصال بفريق دعم Workplace.
يتيح لك البريد الوارد للدعم رؤية طلبات الدعم السابقة وفلترة طلبات الدعم حسب حالتها الحالية، ومعرفة ما إذا كان هناك أي انقطاع للخدمة قد يؤثر في وظائف Workplace.
هل لا زلت بحاجة إلى المساعدة؟
يمكن لجميع مستخدمي Workplace العثور على دعم إضافي من خلال:
  • زيارة دعم المطوّرين. ويعتبر هذا هو المكان المخصص للتعرُّف على الدمج الفني بين شركتك وWorkplace.
  • زيارة مركز موارد العملاء. ويعتبر هذا هو المكان المركزي المخصص للتعرُّف على كل الموارد وأفضل الممارسات في Workplace. ويمكن أن يساعدك على التأكد من نجاح طرح Workplace وتحقيق نتائج سريعة داخل مؤسستك.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
توجد عدة مزايا لاستخدام الدعم المباشر:
  • يمكن للمسؤولين رؤية كل طلبات الدعم التي ينشئها المسؤولون بالشركة.
  • يتوفر الدعم المباشر في التطبيق، مما يعني أنه لا حاجة إلى أن ينتقل المسؤولين خارج Workplace للحصول على المساعدة.
  • يمكن للمسؤولين عرض حالة التذاكر التي أرسلوها لتتبع التقدُّم.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
إذا كنت مسؤولاً في Workplace، فيمكنك طلب الدعم عبر الهاتف للإبلاغ عن مشكلة. لطلب الدعم عبر الهاتف:
  1. من آخر الأخبار لديك، انقر على لوحة التحكم.
  2. انقر على الاتصال بفريق الدعم.
  3. في الجزء العلوي، انقر على طرح سؤال.
  4. حدِّد الموضوع الذي يدور حوله سؤالك.
  5. املأ النموذج وقم بتشغيل طلب الدعم عبر الهاتف.
  6. انقر إلى جانب التصريح بالتسجيل لتشغيل هذه الخاصية أيضًا.
  7. اكتب رقم الهاتف الذي تريد التواصل من خلاله، ثم انقر على تأكيد.
يتم تنشيط الدعم عبر الهاتف لجميع الموضوعات باستثناء إدارة الشركة والفوترة والتطبيقات وعمليات الدمج والتحقق من السلامة.
ملاحظة: لن تتمكن من التواصل مع وكلاء الدعم مباشرةً. وسيتصل بك الوكلاء من رقم عشوائي.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
يمكن استخدام الأولويات لتقديم معلومات لفريق دعم Workplace حول مدى أهمية مشكلتك أو سؤالك وتأثيره في نشاطك التجاري. ويمكن الاطِّلاع على الإرشادات الخاصة بكل أولوية أدناه.
أولوية عالية: تأثير شديد في النشاط التجاري
تأثير شديد على النشاط التجاري. تمنع هذه المشكلة المستخدمين من القدرة على القيام بالمهام الوظيفية المكلفين بها. وتتطلب اتخاذ إجراء فوري. ولا توجد حلول بديلة ممكنة.
أمثلة:
  • كل المستخدمين غير قادرين على تسجيل الدخول لاستخدام Workplace.
  • أحد المكونات الأساسية في Workplace لا يعمل لدى كل المستخدمين، مثل القدرة على إنشاء مجموعات.
  • مساهم أساسي، مثل الرئيس التنفيذي للشركة، غير قادر على استخدام وظيفة أساسية في Workplace، على سبيل المثال، لا يمكن إجراء بث مباشر.
أولوية متوسطة: تأثير متوسط على النشاط التجاري
تأثير متوسط على النشاط التجاري. تمنع هذه المشكلة بعض المستخدمين من القدرة على القيام بالمهام الوظيفية المكلفين بها. ويوجد حل بديل. هناك ميزة غير أساسية في Workplace لا تعمل لدى المستخدمين.
أمثلة:
  • بعض المستخدمين غير قادرين على إجراء بث مباشر.
  • أحد المكونات غير الأساسية في Workplace لا يعمل بالشكل المتوقع - يتعذر على مستخدمي أجهزة Mac تنزيل فيديو.
أولوية منخفضة: تأثير منخفض في النشاط التجاري
تأثير منخفض على النشاط التجاري. مشكلة مؤقتة. ويوجد حل بديل. المشكلة تؤثر في ما يقل عن 5‏% من إجمالي المستخدمين والمشكلة موجودة في مكون غير أساسي في Workplace.
أمثلة:
  • يتعذر على مستخدم واحد في بعض الأحيان رؤية سلسلة رسائل دردشة مرتبطة بمجموعة ما.
  • يتعذر على بعض المستخدمين تنزيل فيديو عند استخدام هاتف Android، ولكن يمكنهم القيام بذلك من جهاز كمبيوتر محمول أو جهاز iOS.
  • مشكلات بسيطة نسبيًا في استخدام واجهة API/دعم المطوّرين.
ملاحظة: الغرض الرئيسي من تحديد الأولويات هو إرسال إشارة لفريق دعم Workplace توضِّح مدى تأثير مشكلتك في النشاط التجاري أو مدى أهميتها. ولا تضمن الأولويات توفير الحل على نحو أسرع أو أبطأ، ولكنها تمكننا من التركيز بشكل أفضل على المشكلات الأكثر تأثيرًا وأهمية.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
نحن نوفر الدعم باللغات التالية:
  • الفرنسية
  • اليابانية
  • الإسبانية
  • البرتغالية
يجري حاليًا العمل على توفير الدعم للغات الأخرى، وهذه القائمة تخضع للتغيير.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
طلبات الدعم الأخرى
يعتبر مركز موارد العملاء الوحدة المركزية التي تضم أفضل ممارسات وموارد Workplace كلها لضمان نجاح تشغيل Workplace وتحقيق نتائج سريعة داخل مؤسستك.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
صفحة الحالة متاحة للعامة على workplace.com/status. يمكنك أيضًا العثور على رابط للصفحة في أسفل موقع Workplace على الويب.
تتم إضافة إدخال إلى صفحة الحالة عند تحديد المشكلة، وعند وجود أي تغييرات على حالة المشكلة، وكذلك عند حل المشكلة.
الاشتراك في التحديثات
يمكنك إضافة دمج ناشر حالة Workplac إلى مجموعة Workplace. وعندما تظهر مشكلة أو يتم حلها في صفحة حالة Workplace، سيقوم الدمج بالنشر في المجموعة، وسيتلقى الأعضاء إشعارات مباشرة وإشعارات عبر البريد الإلكتروني.
لإضافة الدمج:
  1. في المجموعة التي تتولى فيها دور مسؤول، انقر على المزيد ثم حدد عمليات الدمج.
  2. انقر على حالة Workplace.
  3. حدد إضافة.
يمكنك أيضًا استخدام قارئ RSS المفضل لديك للاشتراك في موجز RSS لحالة Workplace.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
الإبلاغ عن مشكلة
إذا كنت ترى أنك تواجه مشكلة في Workplace، يمكنك التحقُّق من workplace.com/status لرؤية إذا ما كانت المشكلة تؤثر في العملاء الآخرين. نقوم بإدراج المشكلات التي تؤثر في قدرة المستخدمين على استخدام ميزات Workplace الأساسية فقط في صفحة حالة Workplace. وتتم الإشارة إلى هذه الميزات في الجزء العلوي من صفحة الحالة
إذا كنت مسؤولاً في Workplace وتواجه مشكلة في إحدى تلك الميزات، ولكنها غير مذكورة في صفحة الحالة، يمكنك إرسال تذكرة إلى فريق الدعم الخاص بنا.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟
يمكنك الإبلاغ عن الأخطاء في Workplace من جهاز الكمبيوتر لديك.
للإبلاغ عن مشكلة:
  1. انقر على في اللوحة اليمنى.
  2. حدد هل تعطل شيء ما؟ من النافذة المنبثقة.
  3. يمكنك كتابة البلاغ وإضافة لقطة شاشة أو مقطع فيديو لعرض المشكلة التي تواجهها.
هل كانت هذه المعلومات مفيدة ؟