الاتصال بفريق دعم Workplace وتقديم تذكرة

مساعدة على أجهزة الكمبيوتر
يمكن لمسؤولي النظام والمسؤولين الآخرين الذين لديهم الأذونات ذات الصلة فقط الاتصال بفريق دعم Workplace. ويمكنهم القيام بذلك لحل مشكلاتهم الخاصة أو حل المشكلات نيابةً عن مستخدمي Workplace دون الحصول على أذونات المسؤول. ويظل بإمكان المستخدمين الإبلاغ عن خطأ دون الحصول على أذونات المسؤول.
قبل الاتصال بفريق دعم Workplace، يحب التحقق مما إذا كانت المشكلة التي تواجهها مشكلة معروفة نعمل على حلها بالفعل.
إذا لم تكن المشكلة معروفة ولم يساعدك مركز مساعدة Workplace على حل المشكلة ولا تعتقد أن مشكلتك ناتجة عن خطأ، فإن الخطوة التالية هي التواصل مع فريق دعم Workplace.
ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى Workplace حتى تتمكن من الاتصال بفريق دعم Workplace. إذا تم قفل حسابك، فقم بملء نموذج إغلاق الحساب وإرساله.
الخطوات الأساسية قبل الإبلاغ
  • بالنسبة لمشكلات تطبيقات الهواتف المحمولة، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق Workplace.
  • بالنسبة لمشكلات المتصفح، جرِّب وضع التخفي وتشغيل/إيقاف تشغيل VPN ومتصفحات مختلفة وآلات مختلفة وشبكات مختلفة.
التواصل مع دعم Workplace
  1. انقر على Admin Panel لوحة التحكم بالقائمة اليمنى على Workplace.
  2. انقر على Contact support الاتصال بفريق الدعم أسفل قائمة لوحة التحكم.
  3. يتوفر بعد ذلك خياران:
    • لتقديم تذكرة، انقر على طرح سؤال واختر موضوع سؤالك، ثم املأ النموذج وانقر على تأكيد. ونوفِّر حاليًا تذكرة دعم بالغات الإنجليزية والفرنسية واليابانية والإسبانية.
    • لاستخدام البرنامج التلقائي للدردشة الخاص بنا (متوفر باللغة الإنجليزية)، انقر على دردش معنا. بعد ذلك، سيطرح عليك البرنامج التلقائي للدردشة أسئلة لفهم مشكلتك، وقد يتم توجيهك بعد ذلك إلى دردشة مباشرة مع وكيل.
ويمكنك أيضًا طلب الدعم عبر الهاتف.
المعلومات المطلوبة
  • قم بتوفير عنوان URL للمستخدم أو المنشور أو الفيديو أو مشكلة مكتبة المعرفة التي يتم الإبلاغ عنها.
  • خطوات واضحة تم اتخاذها للوصول إلى المشكلة.
  • أرفِق ملفات أو لقطات شاشة أو ملفات CSV أو تسجيلات شاشة إلى بلاغك. تأكد من ظهور جميع عناوين URL في تسجيل الشاشة.
  • المنصة التي تتأثر بالمشكلة - Android أو iOS أو الكمبيوتر.
  • سواء أكانت المشكلة تؤثر في جميع المستخدمين أو بعضهم - أضِف أمثلة لمعرفات المستخدمين الآخرين المتأثرين.
  • إذا كانت هناك مشكلات مشابهة تحدث في أماكن مختلفة - فأضِف عناوين URL للمنشورات أو المجموعات أو المناسبات الأخرى.
  • اطلب من المستخدمين المتأثرين إعادة الخطوات التي تؤدي إلى ظهور المشكلة وإرسال تقرير بالخطأ من الصفحة المتأثرة وتقديم البريد الإلكتروني/عنوان URL للمستخدم الذي قدم البلاغ.
  • إذا كانت المشكلة تتعلق برابط (روابط إشعارات البريد الإلكتروني، الروابط الخارجية في منشورات Workplace، وغير ذلك)، يُرجى توفير تلك الروابط.
  • بالنسبة إلى مشكلات API، قم بتوفير: معرف التطبيق وعنوان URL لنقطة نهاية واجهة API وحمولة بيانات الطلب والاستجابة للطلب ولقطات شاشة لتكوين الدمج لديك.
  • بالنسبة إلى مشكلات موفر بيانات المستخدمين/تسجيل الدخول الموحد، قم بتوفير: معرف التطبيق (إن وجد) ولقطات شاشة لتكوين تسجيل الدخول الموحد/موفر بيانات المستخدمين من كل من موفر بيانات المستخدمين وWorkplace ورسالة الخطأ.
عرض حالة تذاكر الدعم
في قسم الاتصال بفريق الدعم في لوحة التحكم، يمكنك:
  • عرض طلبات الدعم السابقة في مؤسستك.
  • فلترة طلبات الدعم السابقة، بما في ذلك حسب الحالة الحالية.
  • التحقق من وجود انقطاع في الخدمة يؤثر في وظائف Workplace.
  • تصدير تذاكر الدعم إلى تنسيق CSV.
مزيد من المساعدة
يمكن لجميع مستخدمي Workplace العثور على دعم إضافي من خلال:
  • زيارة دعم المطوِّرين للتعرُّف على عمليات الدمج الفنية بين مؤسستك وWorkplace.
  • زيارة مركز موارد العملاء للعثور على أفضل الممارسات والموارد على Workplace.
  • استخدام Workplace Academy للحصول على العروض التوضيحية. فهي تضم دروسًا افتراضية مباشرة ودروسًا تفاعلية للدراسة الذاتية وعروضًا توضيحية للنصائح وأفضل الممارسات ومقاطع فيديو قصيرة حول الميزات والاستراتيجيات، وكل ذلك مجانًا.
هل كان هذا مفيدًا؟
نعم
لا